Telefon santrali, İşletmelerin telefon sistemlerini kontrol eden, yönlendiren ve işleyen bir cihazdır. Santralci, bu cihazın kurulumu, yapılandırılması ve bakımından sorumlu olan kişidir.

Santralciler, telefon santrallerindeki donanım ve yazılım sistemlerinin işleyişini anlamalı, sorunları tespit edebilmeli ve çözebilmelidir. Ayrıca müşteri hizmetleri ve teknik destek için telefon aramalarını yönlendirmek, mesajları kaydetmek ve işlemleri kaydetmek gibi görevleri de yerine getirebilirler.

Santralciler ayrıca kuruluş içindeki çalışanların ve müşterilerin telefon sistemlerini etkin bir şekilde kullanabilmeleri için eğitim ve destek sağlayabilirler. İyi bir santralci, müşteri memnuniyetini artırabilir ve kuruluşun telefon sistemlerinin kesintisiz bir şekilde çalışmasını sağlayarak işletmenin etkinliğini artırabilir.