Telefon Santrali Nedir?
Telefon Santrali Nedir? Telefon santrali aynı ağ üzerinde bulunan telefonların bir merkeze bağlı olarak iletişimi sağlamak amacı ile geliştirilmiş sistemlerdir. Gelen ve giden aramaları otomatik olarak yönlendirir. Telefon santral sistemleri yapılan iletişimlerin en önemli kısmını oluşturmaktadır.
Telefon santrali, bir işletmede veya bir kurumda telefon hattının veya VOIP üzerinden gelen çağrıların yönetilmesini sağlayan bir cihazdır. Telefon santrali, çağrıları yapmak, almak ve yönlendirmek için gerekli olan tüm işlevleri gerçekleştirebilir.
Telefon santrali, genellikle birkaç farklı modülden oluşur. Temel modüller arasında, çağrı yönetimi, sesli posta, yanıt verebilen yanıt veya IVR (interaktif sesli yanıt) modülleri yer alır. Çağrı yönetimi modülü, çağrıları alır, yönlendirir ve yönetir. Sesli posta modülü, çağrıları almakta olamayan kişiler için sesli mesajları kaydetme veya iletmek için kullanılır. Yanıt verebilen yanıt veya IVR modülü, arayan kişinin sesli talimatlarla menüler arasında gezinebilmesini ve hizmetlere erişebilmesini sağlar.
Telefon santrali, bir işletme için önemli bir araçtır çünkü müşterilerle veya iş ortaklarıyla iletişim kurmak için önemli bir yoldur. Ayrıca, telefon santrali, çağrıların yürütülmesini ve yönlendirilmesini kolaylaştırarak, işletmenizdeki çalışanların verimliliğini artırabilir.
Telefon santrali türleri arasında en popüler olanları ise; Analog Telefon Santrali, PBX veya VoIP Telefon Santrali olmaktadır. Bu santrallerin her biri farklı özelliklere sahiptir. Örneğin, Analog Telefon santralleri genelde eski sistemlerde kullanılırken, VoIP santralleri IP tabanlı çağrı yapmak veya almak için kullanılır.
Telefon santrali seçiminde önemli olan birkaç faktör var. Öncelikle, işletmenizin büyüklüğü ve ihtiyacına göre doğru sistemi seçmeniz gerekir. Örneğin, küçük bir işletme için bir Analog Telefon Santrali yeterli olabilirken, büyük bir işletme için bir PBX veya VoIP Telefon Santrali daha uygun olabilir.
Ayrıca, işletmenizin mevcut veya gelecekteki çağrı ihtiyacınızı da dikkate almalısınız. Örneğin, işletmeniz geniş bir yelpazede çağrılar alıyorsa veya çok sayıda çağrılar yapıyorsa, bir sistem seçmelisiniz ki bu sistem çok sayıda çağrıyı aynı anda yönetebilsin.
Son olarak, işletmenizin bütçesini de dikkate almalısınız. Örneğin, bir Analog Telefon Santrali genellikle daha ucuzdur veya bir VoIP Telefon Santrali biraz daha pahalı olabilir ama iletişim maliyetlerinizi azaltabilir.
Genel olarak, telefon santrali seçimi yaparken işletmenizin ihtiyaçlarını ve bütçesini dikkate almalısınız. Sizlere en uygun sistemi seçerek, işletmenizin iletişim ihtiyacını karşılamak ve çalışanlarınızın verimliliğini arttırmak için gerekli olan tüm özellikleri sağlayabilirsiniz.
Telefon Santrali Nasıl Kurulur?
Küçük veya Büyük ölçekli işletmelerin iletişim ihtiyaçlarını karşılamada telefon santralleri önem taşımaktadır. Telefon santrali kurulumu yaparken dikkat edilmesi gereken önemli hususlar bulunmaktadır. Eğitim almış uzman teknik servisler tarafından kurulum yapılması gerekmektedir. Telefon santralinin kurulumunun yapılacağı yer tespit edildikten sonra yerden 1.50 metre yükseklik olacak biçimde konumlandırmalı etrafında yüksek gerilim hattı olmaması gerekmektedir. Santrala güç sağlayacak elektrik bağlantısı, santral kurulumu yapılmadan kontrol edilmeli ve gerekli ölçümler yapılmalıdır. Olası elektrik kesintisine karşı santral’e akü bağlantısı yapılmalı ve merkezi UPS biriminden santrale güç verilmemelidir. Kablo bağlantılarının titizlikle hazırlanıp üzerlerine keçeli kalemle hangi kablonun nerede kullanıldığı yazılmalıdır.
Telefon santrali kurulumu, işletmenizin ihtiyacına ve seçtiğiniz sisteme göre farklılık gösterebilir. Ancak, genel olarak, aşağıdaki adımları izleyerek telefon santrali kurulumunu gerçekleştirebilirsiniz:
- Sistem seçimi: İlk olarak, işletmenizin ihtiyacına ve bütçesine uygun bir sistem seçmeniz gerekir. Örneğin, bir Analog Telefon Santrali, bir PBX veya bir VoIP Telefon Santrali olabilir.
- Donanım ve yazılım kurulumu: Seçtiğiniz sistem için gerekli olan donanım ve yazılımı kurun. Örneğin, bir Analog Telefon Santrali için, santral kutusunu ve bağlantı kablolarını kurmanız gerekirken, bir VoIP Telefon Santrali için, bir sunucu veya sanal makine üzerinde yazılımı kurmanız gerekir.
- Bağlantıları yapılandırma: Telefon hattı veya IP bağlantılarını yapılandırın. Örneğin, bir Analog Telefon Santrali için PSTN hatlarını veya bir VoIP Telefon Santrali için internet bağlantısını yapılandırmanız gerekir.
- Ayarlar yapma: Sistemi kurduktan sonra, gerekli olan tüm ayarları yapın. Örneğin, çağrı yönlendirme ayarlarını, sesli posta ayarlarını veya IVR ayarlarını yapmanız gerekir.
- Test etme: Kurulumu tamamladıktan sonra, sistemi test etmeniz gerekir. Örneğin, sistemi çağrı yapmak veya almak için kullanarak test edebilirsiniz. Ayrıca sesli posta, yanıt veren yanıt veya IVR modülünü kullanarak test edebilirsiniz.
- Kullanıma Hazır: Kurulumun sonunda, sistemi kullanmaya hazır hale getirmiş olursunuz. Çalışanlarınıza sistemi nasıl kullanacaklarını öğretmeniz ve gerektiğinde destek sağlamanız gerekebilir.
Telefon Santrali Hangi Parçalardan Oluşur?
Telefon santrali, çeşitli parçalardan oluşur ve bu parçalar, santralin işlevlerini yerine getirmesine olanak tanır. Aşağıda bazı temel telefon santrali parçalarının bir listesini vereceğim:
- Çağrı yönetimi modülü: Çağrıları alır, yönlendirir ve yönetir. Bu modül, çağrıların nereye yönlendirileceğini ve hangi çalışanların çağrıları nasıl yanıtlayacağını kontrol eder.
- Sesli posta modülü: Çağrıları almakta olamayan kişiler için sesli mesajları kaydetme veya iletmek için kullanılır.
- Yanıt verebilen yanıt veya IVR modülü: Arayan kişinin sesli talimatlarla menüler arasında gezinebilmesini ve hizmetlere erişebilmesini sağlar.
- Çağrı kayıt modülü: Çağrıları kaydetmenizi ve daha sonra referans olarak kullanabilmenizi sağlar
- Yönetim arayüzü: Telefon santrali için ayar yapmak, çağrıları yönetmek veya sistemi yönetmek için kullanılan bir arayüzdür.
- Donanım: santralin fiziksel cihazları oluşur; örneğin, santral kutusu, bağlantı kabloları, hat modülü vb
- Yazılım: santralin işlevleri yerine getirmesi için gerekli olan programlar.
Bu listede belirtilen parçalar genellikle bir telefon santrali içinde mevcuttur ama bazı santrallerde, belirli parçalar olmayabilir veya daha fazla parçalar bulunabilir.
