Telefon santralleri
Telefon santralleri Telefon santralleri, genel olarak birçok telefonun bir merkeze bağlı olarak aralarında iletişim sürekliliğini sağlamak amacıyla geliştirilmiş olup gelen ve giden aramaları otomatik olarak yönlendiren telekomünikasyon sistemine verilen isimdir.
Telefon santrali, bir işletmenin veya evin telefon hattının ve telefonların yönetimini yapmak için kullanılan bir sistemdir. Bu sistemler, çağrıların yapılmasını, yönlendirilmesini ve yönetilmesini sağlar. Telefon santrali çeşitleri arasında, analog, dijital ve IP (Internet Protocol) santralleri bulunmaktadır. Analog santraller, eski tip PSTN (Public Switched Telephone Network) hattını kullanırken, dijital ve IP santraller, veri ağlarını kullanarak çağrıları yapar ve yönlendirir. IP santraller ayrıca internet üzerinden yapılan çağrıları destekler ve uzaktan yönetim ve yedekleme seçenekleri sunar.
Telefon santrali sistemleri, genellikle çoklu çağrı yönetimi, çağrı yönlendirme, çağrı kaydı, çağrı yanıt sistemi, çağrı merkezi özellikleri gibi ek özellikler sunar. Ayrıca, birçok telefon santrali sistemi, çağrı yönetiminde otomatik yanıt, çağrı yönlendirme, çağrı yönetimi ve çağrı merkezi özelliklerini entegre edebilir. Bu özellikler, işletmelerin müşteri hizmetlerini ve çağrı yönetimini daha verimli hale getirmelerini sağlar.
Telefon santrali sistemleri ayrıca, birçok farklı işletmenin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Örneğin, bir çağrı merkezi için çoklu çağrı yönetimi ve çağrı yanıt sistemi gerekebilirken, bir küçük işletme için basit bir çağrı yönlendirme sistemi yeterli olabilir.
Telefon santrali sistemleri, işletmelerin çağrı yönetimini daha verimli hale getirmelerine ve müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine olanak sağlar. Ayrıca, özelleştirilebilirliği sayesinde işletmelerin ihtiyacına göre uyarlanabilir.
Telefon Santralı Satın Alırken nelere dikkat etmeliyiz? Telefon santralı satın alırken dikkat etmeniz gereken bazı önemli noktalar şunlar olabilir:
İhtiyacınız olan özellikler: Öncelikle, ihtiyacınız olan özellikleri belirlemelisiniz. Örneğin, santralın kaç hat desteği sunması gerektiği, ACD (otomatik arama dağıtımı) özellikleri, IVR (sesli yanıt sistemi) veya sanal ofis özellikleri gibi.
Kullanıcı sayısı: Santralın kaç kullanıcıya hizmet vereceğini dikkate almalısınız. Bu, santralın büyüklüğünü ve gücünü belirleyecektir.
Bağlantı yolları: Santralın hangi bağlantı yollarını desteklediğini kontrol etmelisiniz. Örneğin, santralın IP, PSTN veya GSM bağlantıları gibi farklı bağlantı yollarını desteklemesi gerektiği.
Escalation: Santralın arama yönlendirme, arama yönlendirme ve arama yönlendirme gibi özellikleri destekleyip desteklemediğini kontrol etmelisiniz.
Yedekleme: Santralın yedekleme özelliklerini kontrol etmelisiniz. Örneğin, santralın birden fazla yedekleme seçeneği sunması gerektiği.
Servis ve destek: Santralın satın almadan önce satıcının sağladığı servis ve destek hizmetlerini kontrol etmelisiniz.
Scalability: Santralın büyüme veya genişlemeye açık olması gerektiği.
Telefonla iletişimin en önemli kısmını oluşturan santrallar
Telefonla iletişimin en önemli kısmını oluşturan santrallar Telefonla iletişimin en önemli kısmını oluşturan santrallar, ilk üretildiklerinde manuel (elle) olarak çalışmaktaydı. Arama yapmak isteyen kişi önce operatöre bağlanıyor ve aramak istediği numarayı söylüyordu. Operatör de arayan kişi ile aranan kişi arasında bağlantıyı elle gerçekleştiriyordu. Bu ilk manuel santralların yerine, günümüzde hat yönlendirmesini kendi gerçekleştiren otomatik telefon santralları kullanılmaktadır. Günümüzde telefon santralları, genellikle şirket içi iletişimin sağlanmasında kullanılmaktadır. Şirket bünyesinde santrala bağlı telefonlar aralarında dahili numaralarla (telefon kodları) ücretsiz iletişim sağlayabildikleri gibi dış hatlarla kolaylıkla görüşme yapabilmektedirler.
Telefon Santrallarının Çalışma Prensibi Nedir?
Telefon Santrallarının Çalışma Prensibi Nedir? Yaygın olarak kullanılan elektronik telefon santralların özellikleri (otomatik telefon santralı) yer tasarrufu sağlar, güç tüketimi en az seviyededir, üretilmesi ve kullanımı kolay olup ekonomik ve hizmet ettiği kullanıcı sayısı maksimum düzeydedir. Telefon santralları hakkında teknik bilgi verecek olursak; telefon santralları genel olarak beş ana parçadan meydana gelmektedir; Güç devresi, Ana kart, Abone kartı, Dış hat kartı, Besleme üniteleri. Yaygın olarak kullanılan telefon santralları, isteğe göre programlanmış mikro işlemciler tarafından yönetilmektedir. Telefon santralına gelen elektrik akımı, öncelikle santralın güç ünitesine ulaşmaktadır. Güç devresi bu elektrik akımını tüm santrala göndermektedir. Ana karta ulaşan elektrik akımı işlemciye iletilmektedir. Telefon santralının beyni konumundaki işlemci üzerinde santral ayarları, dahili numaralar vb. bilgiler bulunmaktadır. İşlemci, soketlere bağlı olan telefonlara gerekli yönlendirmeyi yaparak çağrıyı gerçekleştirmektedir.
Telefon santrali sistemleri, bir işletmenin veya evin telefon hattının ve telefonların yönetimini yapmak için kullanılan bir sistemdir. Bu sistemler, çağrıların yapılmasını, yönlendirilmesini ve yönetilmesini sağlar.
Telefon santrali sistemleri çalışma prensibi, çağrıların nasıl yönlendirileceği ve nasıl yönetileceği konusunda belirlenmiş bir kurallar dizisi üzerine kuruludur. Örneğin, bir santral sistemi, çağrıların belirli bir numaraya yönlendirilmesini sağlar veya çağrıların belirli bir zamanda yanıtlanmasını sağlar.
Telefon santralı sistemleri çeşitli yollarla çalışır: Analog santraller, eski PSTN (Public Switched Telephone Network) hattını kullanırken, dijital ve IP santraller, veri ağlarını kullanarak çağrıları yapar ve yönlendirir.
IP santraller, çağrıları internet üzerinden yapabildiği için, çağrı yönetiminde, çağrı yönlendirme, çağrı kaydı ve çağrı yanıt sistemi gibi ek özellikler sunarlar.
Telefon santrali sistemleri ayrıca çeşitli yazılımlar ve arayüzler ile kullanıcıların kolayca yönetebilecekleri şekilde tasarlanır. Bu sayede, işletmeler çağrı yönetimini daha verimli hale getirebilir ve müşteri hizmetlerini iyileştirebilir.
Telefon Santrali Üzerinden Nasıl Arama Yapılır?
Telefon Santralı Üzerinden Nasıl Arama Yapılır? Arama yapmak isteyen kullanıcının ahizeyi kaldırmasıyla birlikte işlemci kullanıcıya çevir sesi gönderir.Kullanıcı, aramak istediği numarayı tuşlamasıyla abone kartına gelen sinyal, işlemciye iletilmektedir. İşlemci, kullanıcının çevirmek istediği numarayı algılar ve aranan kişiye çaldırma sesi gönderir. Aranan kişi çağrıyı cevapladığında işlemciye tekrar sinyal gider ve ortak alanda görüşme gerçekleştirilir.
Telefon santrali kurulumu, bir işletmenin telefon sistemini organize etmesine ve yönetmesine yardımcı olan bir yapıdır. Aşağıdaki adımlar, telefon santrali kurulumunun nasıl yapılacağını gösterir:
Planlama: İşletmenin telefon sistemi ihtiyaçları belirlenmelidir. Bu, gerekli hat sayısı, çalışanların telefonlarının yapılandırması, kullanıcı ara yüzü ve raporlama gibi konuları içerebilir.
Malzeme seçimi: İşletme için gerekli olan telefon santrali malzemeleri seçilmelidir.
Kurulum: Telefon santrali, belirlenen yere yerleştirilmelidir. Bu adım, profesyonel bir kurulum hizmeti alınması halinde uygulanacaktır.
Bağlantı: Telefon santrali, gerekli olan cihazlar (telefon hatları, telefonlar, internet bağlantısı vb.) ile bağlanmalıdır.
Yapılandırma: Telefon santrali, işletmenin ihtiyacına göre yapılandırılmalıdır. Bu, çalışanların telefonlarının yapılandırması, kullanıcı ara yüzü ve raporlama gibi konuları içerebilir.
Test etme: Telefon santrali, doğru bir şekilde çalışıp çalışmadığını ve herhangi bir arızayı tespit etmeyi sağlamak için test edilmelidir.
Telefon santrali kurulumu, bir profesyonel tarafından yapılması en iyisidir. Profesyonel bir kurulum hizmeti alınması, sistemin doğru bir şekilde çalışmasını ve güncel kalmasını sağlar ve müşterinin zamanını ve enerjisini tasarruf etmesine yardımcı olur.
Telefon santrali kurulumu, bir işletmenin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olan önemli bir adımdır. İşletmenin çalışanları, telefon hatlarını ve santrali yapılandırmasını kolayca kullanabilmelidir. Bu, çağrıların daha hızlı yanıt verilmesine ve daha iyi müşteri hizmeti sunulmasına yardımcı olur.
Telefon santrali kurulumu sırasında, güvenliğin de önemli bir faktör olduğu unutulmamalıdır. Telefon santralinin güvenliği, işletmenin gizli bilgilerinin korunmasını sağlar ve çağrıların yanlış kişilere ulaşmamasını önler.
Sonuç olarak, telefon santrali kurulumu, bir işletmenin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olan önemli bir adımdır. Profesyonel bir kurulum hizmeti alınması, sistemin doğru bir şekilde çalışmasını ve güncel kalmasını sağlar ve işletmenin zamanını ve enerjisini tasarruf etmesine yardımcı olur.